Konsumenterna har fortfarande dålig kunskap om sina skyldigheter och rättigheter i samband med bostadsaffärer förmedlade av fastighetsmäklare. Förtroendet för fastighetsmäklare i stort har dock ökat något jämfört med föregående år visar Fastighetsmäklarnämndens (FMN) senaste konsumentundersökning.
Så skriver Fastighetsmäklarnämnden i en pressrelease idag. Det är att underkänna sitt eget arbete eftersom det är just FMN som skall ansvara för att informera konsumenter om innehållet i fastighetsmäklartjänsten samt informera såväl fastighetsmäklare som konsumenter om god fastighetsmäklarsed.
Lågt förtroende för fastighetsmäklare
Förtroende för fastighetsmäklarna hos allmänheten har ökat något från urusla 29% 2008 till usla 34%… Så här kommenterar Anna-Lena Järvstrand, myndighetschef Fastighetsmäklarnämnden siffrorna.
Det är tillfredsställande att konsumenternas förtroende för fastighetsmäklarna ökat och att konsumenternas kunskap om fastighetsmäklartjänsten trots allt blivit bättre. En orsak till detta kan vara att vi har bra information på vår webbplats som konsumenterna numera hittar till och att mäklarna gör färre misstag och informerar bättre
Hur man kan se 34% förtroende som någon positivt är märkligt.
Parterna känner inte sina rättigheter och skyldigheter
Anna-Lena Järvstrand fortsätter
Samtidigt är det fortfarande få som vet vilket ansvar man har som konsument vilket är olyckligt. Beträffande objektets skick måste man som köpare fullgöra sin undersökningsplikt för att slippa obehagliga och kostsamma överraskningar efter inflyttning.
Ovanstående är viktigt. För oss på Privatmäklaren.se är detta något som vi är väldigt tydliga med gentemot säljare, spekulanter och den slutliga köparen. Vi informerar om parternas skyldigheter i alla våra kontakter. I annonser, visningsmaterial och samtal.
Det är en falsk trygghet när man som part i en bostadsaffär tror att mäklaren har ansvar för allt. Vi är istället tydliga från början vilka rättigheter och skyldigheter man har enligt lagen. Varför verkar inte FMN för att denna information blir obligatoriskt i ALLA bostadsannonser?
En paradox är att Fastighetsmäklarnämnden just nu utreder om man som fastighetsmäklare skall få arbeta som nätmäklare. Vi anser att vårt arbetssätt gör våra kunder väl informerade om sina rättigheter och skyldigheter. Vi är öppna med att man som köpare måste engagera sig och uppfylla sin undersökningsplikt för att inte drabbas av obehagliga överraskningar. Risken är, enligt oss, större för att drabbas av obehagliga överraskningar i ansvarsfrågor när någon köpt på traditionellt vis.
Bakåtsträvarmentalitet
Ytterligare ett tecken på det konservativa tänkande som vi tycker präglar mäklarbranschen inklusive FMN är följande citat ur FMNs omvärldsrapport dec 2009,
Risken är att man som konsument väljer t.ex. en nätmäklare utan att förstå innebörden av detta, vilket kan leda till att det blir fler missnöjda konsumenter. Detta i sin tur kan leda till fler anmälningar till FMN. Än så länge finns det ingen statistik som stöder detta antagande.
Felet med ovanstående är att om man väljer Privatmäklaren.se (en nätmäklare) informeras man verkligen om vad det innebär, vilket är långt ifrån självklart när man anlitar en traditionell mäklare. Risken för konsumenter som inte får vad de förväntat sig, gissar jag, är större bland många traditionella mäklare än bland våra kunder. Enligt en enkät utförd av fastighetsmäklarstudenter vid högskolan i Gävle så skulle 90% av de personer som sålt via Privatmäklaren.se anlita oss igen nästa gång de säljer. Min gissning är att de förtroendesiffrorna är svåra att överträffa i branschen.
Vi är självklart positiva till att FMN finns men vi tycker att statistiken visar att FMN inte lyckats i sitt uppdrag. Dessutom anser vi att man ofta har fel fokus. Man borde arbeta mer förebyggande. T.ex vara ute och träffa företrädare för mäklarföretagen, delta i utvecklingen, verka för konkurrens och framförallt ha konsumentens bästa i fokus.
Läs Fastighetsmäklarnämndens pressrelease här
Och en artikel i ämnet på DN.se här
Inga relaterade inlägg.
